+
خطة استراتيجية التدريب الخاص للمستخدم النهائي قبل بدء تنفيذ البرنامج مدراء وأقسام تكنولوجيا المعلومات في كثير من الأحيان التسرع في نشر أحدث وأكبر البرامج دون النظر في الحاجة إلى تدريب المستخدمين النهائيين في استخدامه. وهناك استراتيجية تدريب المستخدمين النهائيين قابلة جعل النشر الخاصة بك البرنامج الجديد على حد سواء أكثر فعالية من حيث التكلفة وتجربة أكثر سعادة لجميع المعنيين. الشركات من جميع الأحجام تنفق قدرا كبيرا من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات على البرنامج. يمكن أن أنظمة التشغيل المكتبية الجديدة تعزيز الأمن وتشغيل تطبيقات أكثر تطورا، ويمكن لهذه التطبيقات الجديدة أتمتة المهام سبق القيام به يدويا أو توفير الإنجاز أسهل وأسرع من مهام يؤديها في السابق باستخدام البرامج القديمة، وبالتالي تعزيز الإنتاجية. ولكنك لن ترى فوائد الخط السفلي من هذه الترقيات ما لم يكن بوسع المستخدمين النهائيين من البرنامج جعل بنجاح المرحلة الانتقالية. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تخطط استراتيجية تدريب المستخدمين النهائيين قبل طرح برامج جديدة، وتأكد من أن الخطة قابلة لذلك يمكن أن تنمو مع شركتك. تحديد أهداف التدريب الهدف الأول في توفير برامج التدريب للمستخدمين النهائيين والتقليل من أي خسائر الإنتاجية المرتبطة بالانتقال البرمجيات. هذا يعني أن لديك ل، في أسرع وقت ممكن، والحصول عليها تصل إلى مستوى المهارات المطلوبة للقيام بعملهم على الأقل في أسرع وقت وبدقة كما كانوا يفعلون مع البرنامج القديم (أو الطرق اليدوية). ثم في المرحلة المقبلة، وتريد البرنامج لمساعدة المستخدمين على القيام بأعمالهم بسرعة أكبر ودقة، و / أو آمن من قبل. من المهم أن نكون واقعيين بشأن الأطر الزمنية التي تتوقع أن تحقيق هذه الأهداف. وهذه الأطر الزمنية يتوقف على مدى تعقيد البرنامج الجديد فضلا عن عدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى تدريب وتبدأ مستويات مهاراتهم. الترقية إلى نسخة جديدة من البرنامج نفسه بالفعل المستخدمة يمكن أن تشكل تحديات خاصة. قد يكون من المتوقع أن تمضي بسرعة أكبر لأن المستخدمين على دراية إصدار سابق التدريب. ومع ذلك، إذا كان هناك العديد من التغييرات في الإصدار الجديد أو لديه واجهة مختلفة جدا (مثل "الشريط" في برنامج Office 2007 الذي سيحل محل القوائم وأشرطة الأدوات المستخدمين على دراية في الإصدارات السابقة)، يمكن للمستخدمين العثور على الواقع ترقية أكثر صعوبة من التحول إلى حزمة برامج جديدة تماما بسبب التوقعات الحالية. تذكر أن كل حزم البرمجيات ليست متساوية، ولا هم جميع المستخدمين. تقييم احتياجات المستخدم النهائي عنصرا هاما في خلق خطة التدريب الخاص بك هو لتقييم مستوى المهارة التقنية (ق) من أولئك الذين سوف فعلا استخدام البرمجيات على أساس يومي. بعض البرامج، مثل نظام تشغيل سطح المكتب الجديد، قد خرجت في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها. يمكن تثبيت بعض برامج التطبيقات فقط في دائرة معينة (مثل برامج المحاسبة في وزارة المالية أو برامج التوضيح في قسم التصميم الجرافيكي) أو جعلها متاحة إلا للموظفين مع أدوار محددة (على سبيل المثال، وأمناء أو رؤساء الأقسام). في كثير من الحالات، والبرمجيات للمستخدمين النهائيين ليسوا ولا سيما من الناحية الفنية والدهاء، ولكن قد يكون لديك مختلف مستويات المهارة التقنية داخل المجموعة. ومن المهم في هذه الحالة لتوفير مستويات مختلفة من التدريب. سوف المبتدئين التقنية تحتاج إلى أكثر تركيزا، خطوة بخطوة تعليمات في الأساسيات، في حين أن مستخدمي الكمبيوتر أكثر مهارة سيختار بسرعة الأساسيات والاستفادة من المزيد من التدريب أن يبين لهم كيفية استخدام ميزات أكثر غموضا أو المتقدمة من البرنامج. محاولة لتدريب المجموعتين معا سيؤدي إلى المبتدئين طغيان والخلط والمستخدمين أكثر مهارة إضاعة الوقت التي كان يمكن أن تنفق القيام بعملهم. طرق تقديم التدريب الخطوة التالية هي تقييم أساليب تقديم التدريب اللازم. مرة أخرى، هناك العديد من العوامل التي تأخذ بعين الاعتبار: مستويات المهارة المستخدم على النحو الذي يحدده تقييم احتياجاتك عدد المستخدمين الذين سيتم تدريبهم جدول زمني لبدء تنفيذ البرنامج (وما إذا كان عليك أن تفعل ذلك في مراحل أو في جميع أنحاء المنظمة بأكملها في وقت واحد) هناك عدة طرق مختلفة لتقديم التدريب، وكنت قد ترغب في استخدام مزيج من هذه، وخاصة في منظمة كبيرة. الأقل فعالية، للأسف، واحدة تستخدم من قبل معظم المؤسسات الصغيرة والعديد الكبيرة: ما يعادل IT رمي الطفل في الماء والسماح له تغرق أو تسبح. فجأة OS جديد أو تطبيق يظهر على الكمبيوتر للمستخدم النهائي، وربما مع نسخة من الدليل، والامر متروك للمستخدم لمعرفة ذلك ومكتب دعم تكنولوجيا المعلومات للشركة لاستجلاء عبث يحصل المستخدم فيها. وتشمل بعض أساليب التدريب أفضل: التدريب العملي على الفردية مدرب & # 8212An مدرب يمشي كل مستخدم على حدة من خلال عملية أداء المهام المشتركة ويجيب على الأسئلة. هذا هو الأسلوب الأكثر تكلفة، وعلى الرغم من أن يحتمل أن تكون أكثر فعالية. التدريب العملي على غرار الفصول الدراسية بقيادة المدرب التدريب & # 8212An مدرب تظهر للمستخدمين كيفية عمل البرنامج وكيفية تنفيذ المهام الشائعة، مع مستخدمين أداء المهام نفسها في إعداد الفصول الدراسية / المختبر. كل مستخدم أو زوج من المستخدمين لديه جهاز الكمبيوتر الذي لممارسة. فصول من 15 إلى 30 وغالبا ما تكون فعالة. ويظهر أسلوب الندوة مظاهرة مجموعة & # 8212An مدرب المستخدمين كيفية عمل البرنامج وكيفية أداء المهام المشتركة في عرض حي. مجموعات من 20-50 وغالبا ما تكون فعالة. تدريب كمبيوتر يعمل بنظام (CBT) & # القائم على 8212CD أو عبر الإنترنت التدريب الذاتي (على شبكة الإنترنت)، التي تتيح للمستخدمين النهائيين لإكمال الدروس التفاعلية التي تمشي عليها من خلال عمليات أداء المهام المشتركة، وبرنامج اختبارات لهم على أدائهم والتفاهم. الذاتي التدريب القائم على كتاب & # 8212End المستخدمين الدروس المصنف كاملة في كيفية تنفيذ المهام الشائعة، وغالبا ما يتضح مع لقطات. أيهما طريقة التسليم (الصورة) التي تختارها، فإنه من المفيد إجراء برنامج تدريب الطيارين من مجموعة صغيرة مختارة من المستخدمين التي تمثل أفضل قاعدة المستخدم الخاص بك الشاملة أولا. هذا وسوف تساعدك على تحديد المشاكل والقضايا مع أساليب التدريب المختلفة قبل الالتزام واحد. إنشاء برنامج التدريب تدريب المستخدم النهائي هو أكثر فعالية وتنسى إذا كنت تكييفها لاستخدام مؤسستك الخاصة للبرنامج، بدلا من الدروس العامة. على سبيل المثال يجب أن تتضمن تعليمات مايكروسوفت وورد أمثلة من النماذج الفعلية أن المستخدمين سوف تستخدم لوثائقهم. وينبغي أن تتضمن بعض عناصر خطة الدرس: والغرض من هذا البرنامج. مهام المستخدم ستكمل مع البرنامج كيف يختلف عن الإصدارات أو منتجات انها تحل محل السابقة (إن وجدت) المستخدمين مشاكل شائعة قد تواجهها قضايا أمنية تتعلق البرمجيات جعل برنامج التدريب الخاص بك قابلة لل برنامج تدريبي قابلة للهو مرنة بما فيه الكفاية لاستيعاب كل أعداد صغيرة من المستخدمين (على سبيل المثال، عند انضمام موظفين جدد للشركة وتحتاج إلى التدريب على البرمجيات) وأعداد كبيرة (كما هو ضروري في التمهيدية على مستوى المنظمة منتج جديد ). يمكنك الحصول على الكثير من الفوائد من التدريب الفردي دون تكلفة عالية باستخدام مزيج من التدريب القائم على الحاسوب والتدريب على غرار الندوة حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة وممارسة المهارات بتوجيه من المدرب. CBT لديها ميزة كونها قادرة على توسيع نطاق أو اعتمادا على عدد من المستخدمين تحتاج إلى تدريب أسفل، ويمكن للمستخدمين المضي قدما في وتيرتها، بدلا من الاضطرار إلى مواكبة أو يحتجز مرة أخرى من قبل بقية الفصل. خطة استراتيجية التدريب الخاص للمستخدم النهائي قبل بدء تنفيذ البرنامج مدراء وأقسام تكنولوجيا المعلومات في كثير من الأحيان التسرع في نشر أحدث وأكبر البرامج دون النظر في الحاجة إلى تدريب المستخدمين النهائيين في استخدامه. وهناك استراتيجية تدريب المستخدمين النهائيين قابلة جعل النشر الخاصة بك البرنامج الجديد على حد سواء أكثر فعالية من حيث التكلفة وتجربة أكثر سعادة لجميع المعنيين. الشركات من جميع الأحجام تنفق قدرا كبيرا من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات على البرنامج. يمكن أن أنظمة التشغيل المكتبية الجديدة تعزيز الأمن وتشغيل تطبيقات أكثر تطورا، ويمكن لهذه التطبيقات الجديدة أتمتة المهام سبق القيام به يدويا أو توفير الإنجاز أسهل وأسرع من مهام يؤديها في السابق باستخدام البرامج القديمة، وبالتالي تعزيز الإنتاجية. ولكنك لن ترى فوائد الخط السفلي من هذه الترقيات ما لم يكن بوسع المستخدمين النهائيين من البرنامج جعل بنجاح المرحلة الانتقالية. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تخطط استراتيجية تدريب المستخدمين النهائيين قبل طرح برامج جديدة، وتأكد من أن الخطة قابلة لذلك يمكن أن تنمو مع شركتك. تحديد أهداف التدريب الهدف الأول في توفير برامج التدريب للمستخدمين النهائيين والتقليل من أي خسائر الإنتاجية المرتبطة بالانتقال البرمجيات. هذا يعني أن لديك ل، في أسرع وقت ممكن، والحصول عليها تصل إلى مستوى المهارات المطلوبة للقيام بعملهم على الأقل في أسرع وقت وبدقة كما كانوا يفعلون مع البرنامج القديم (أو الطرق اليدوية). ثم في المرحلة المقبلة، وتريد البرنامج لمساعدة المستخدمين على القيام بأعمالهم بسرعة أكبر ودقة، و / أو آمن من قبل. من المهم أن نكون واقعيين بشأن الأطر الزمنية التي تتوقع أن تحقيق هذه الأهداف. وهذه الأطر الزمنية يتوقف على مدى تعقيد البرنامج الجديد فضلا عن عدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى تدريب وتبدأ مستويات مهاراتهم. الترقية إلى نسخة جديدة من البرنامج نفسه بالفعل المستخدمة يمكن أن تشكل تحديات خاصة. قد يكون من المتوقع أن تمضي بسرعة أكبر لأن المستخدمين على دراية إصدار سابق التدريب. ومع ذلك، إذا كان هناك العديد من التغييرات في الإصدار الجديد أو لديه واجهة مختلفة جدا (مثل "الشريط" في برنامج Office 2007 الذي سيحل محل القوائم وأشرطة الأدوات المستخدمين على دراية في الإصدارات السابقة)، يمكن للمستخدمين العثور على الواقع ترقية أكثر صعوبة من التحول إلى حزمة برامج جديدة تماما بسبب التوقعات الحالية. تذكر أن كل حزم البرمجيات ليست متساوية، ولا هم جميع المستخدمين. تقييم احتياجات المستخدم النهائي عنصرا هاما في خلق خطة التدريب الخاص بك هو لتقييم مستوى المهارة التقنية (ق) من أولئك الذين سوف فعلا استخدام البرمجيات على أساس يومي. بعض البرامج، مثل نظام تشغيل سطح المكتب الجديد، قد خرجت في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها. يمكن تثبيت بعض برامج التطبيقات فقط في دائرة معينة (مثل برامج المحاسبة في وزارة المالية أو برامج التوضيح في قسم التصميم الجرافيكي) أو جعلها متاحة إلا للموظفين مع أدوار محددة (على سبيل المثال، وأمناء أو رؤساء الأقسام). في كثير من الحالات، والبرمجيات للمستخدمين النهائيين ليسوا ولا سيما من الناحية الفنية والدهاء، ولكن قد يكون لديك مختلف مستويات المهارة التقنية داخل المجموعة. ومن المهم في هذه الحالة لتوفير مستويات مختلفة من التدريب. سوف المبتدئين التقنية تحتاج إلى أكثر تركيزا، خطوة بخطوة تعليمات في الأساسيات، في حين أن مستخدمي الكمبيوتر أكثر مهارة سيختار بسرعة الأساسيات والاستفادة من المزيد من التدريب أن يبين لهم كيفية استخدام ميزات أكثر غموضا أو المتقدمة من البرنامج. محاولة لتدريب المجموعتين معا سيؤدي إلى المبتدئين طغيان والخلط والمستخدمين أكثر مهارة إضاعة الوقت التي كان يمكن أن تنفق القيام بعملهم. طرق تقديم التدريب الخطوة التالية هي تقييم أساليب تقديم التدريب اللازم. مرة أخرى، هناك العديد من العوامل التي تأخذ بعين الاعتبار: مستويات المهارة المستخدم على النحو الذي يحدده تقييم احتياجاتك عدد المستخدمين الذين سيتم تدريبهم جدول زمني لبدء تنفيذ البرنامج (وما إذا كان عليك أن تفعل ذلك في مراحل أو في جميع أنحاء المنظمة بأكملها في وقت واحد) هناك عدة طرق مختلفة لتقديم التدريب، وكنت قد ترغب في استخدام مزيج من هذه، وخاصة في منظمة كبيرة. الأقل فعالية، للأسف، واحدة تستخدم من قبل معظم المؤسسات الصغيرة والعديد الكبيرة: ما يعادل IT رمي الطفل في الماء والسماح له تغرق أو تسبح. فجأة OS جديد أو تطبيق يظهر على الكمبيوتر للمستخدم النهائي، وربما مع نسخة من الدليل، والامر متروك للمستخدم لمعرفة ذلك ومكتب دعم تكنولوجيا المعلومات للشركة لاستجلاء عبث يحصل المستخدم فيها. وتشمل بعض أساليب التدريب أفضل: التدريب العملي على الفردية مدرب & # 8212An مدرب يمشي كل مستخدم على حدة من خلال عملية أداء المهام المشتركة ويجيب على الأسئلة. هذا هو الأسلوب الأكثر تكلفة، وعلى الرغم من أن يحتمل أن تكون أكثر فعالية. التدريب العملي على غرار الفصول الدراسية بقيادة المدرب التدريب & # 8212An مدرب تظهر للمستخدمين كيفية عمل البرنامج وكيفية تنفيذ المهام الشائعة، مع مستخدمين أداء المهام نفسها في إعداد الفصول الدراسية / المختبر. كل مستخدم أو زوج من المستخدمين لديه جهاز الكمبيوتر الذي لممارسة. فصول من 15 إلى 30 وغالبا ما تكون فعالة. ويظهر أسلوب الندوة مظاهرة مجموعة & # 8212An مدرب المستخدمين كيفية عمل البرنامج وكيفية أداء المهام المشتركة في عرض حي. مجموعات من 20-50 وغالبا ما تكون فعالة. تدريب كمبيوتر يعمل بنظام (CBT) & # القائم على 8212CD أو عبر الإنترنت التدريب الذاتي (على شبكة الإنترنت)، التي تتيح للمستخدمين النهائيين لإكمال الدروس التفاعلية التي تمشي عليها من خلال عمليات أداء المهام المشتركة، وبرنامج اختبارات لهم على أدائهم والتفاهم. الذاتي التدريب القائم على كتاب & # 8212End المستخدمين الدروس المصنف كاملة في كيفية تنفيذ المهام الشائعة، وغالبا ما يتضح مع لقطات. أيهما طريقة التسليم (الصورة) التي تختارها، فإنه من المفيد إجراء برنامج تدريب الطيارين من مجموعة صغيرة مختارة من المستخدمين التي تمثل أفضل قاعدة المستخدم الخاص بك الشاملة أولا. هذا وسوف تساعدك على تحديد المشاكل والقضايا مع أساليب التدريب المختلفة قبل الالتزام واحد. إنشاء برنامج التدريب تدريب المستخدم النهائي هو أكثر فعالية وتنسى إذا كنت تكييفها لاستخدام مؤسستك الخاصة للبرنامج، بدلا من الدروس العامة. على سبيل المثال يجب أن تتضمن تعليمات مايكروسوفت وورد أمثلة من النماذج الفعلية أن المستخدمين سوف تستخدم لوثائقهم. وينبغي أن تتضمن بعض عناصر خطة الدرس: والغرض من هذا البرنامج. مهام المستخدم ستكمل مع البرنامج كيف يختلف عن الإصدارات أو منتجات انها تحل محل السابقة (إن وجدت) المستخدمين مشاكل شائعة قد تواجهها قضايا أمنية تتعلق البرمجيات جعل برنامج التدريب الخاص بك قابلة لل برنامج تدريبي قابلة للهو مرنة بما فيه الكفاية لاستيعاب كل أعداد صغيرة من المستخدمين (على سبيل المثال، عند انضمام موظفين جدد للشركة وتحتاج إلى التدريب على البرمجيات) وأعداد كبيرة (كما هو ضروري في التمهيدية على مستوى المنظمة منتج جديد ). يمكنك الحصول على الكثير من الفوائد من التدريب الفردي دون تكلفة عالية باستخدام مزيج من التدريب القائم على الحاسوب والتدريب على غرار الندوة حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة وممارسة المهارات بتوجيه من المدرب. CBT لديها ميزة كونها قادرة على توسيع نطاق أو اعتمادا على عدد من المستخدمين تحتاج إلى تدريب أسفل، ويمكن للمستخدمين المضي قدما في وتيرتها، بدلا من الاضطرار إلى مواكبة أو يحتجز مرة أخرى من قبل بقية الفصل.